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SAV & réparations
avec explications claires

Écran cassé, batterie fatiguée, téléphone qui chauffe ou qui se bloque ? NEXT SERVICES vous propose un diagnostic honnête, un devis clair et un suivi par WhatsApp du début à la fin.

💬 Décrire ma panne sur WhatsApp
Vous pouvez envoyer des photos / vidéos de la panne.

Types de pannes prises en charge

  • Écran fissuré / tactile HS
  • Problèmes de charge / batterie
  • Son, micro, haut-parleur
  • Réseau instable
  • Blocage logiciel
  • Lenteurs, mémoire saturée

Nous intervenons principalement sur les téléphones et petits appareils du quotidien.

Comment se passe une réparation ?

4 étapes simples, expliquées à chaque fois pour éviter les mauvaises surprises.

1. Premier contact

  1. Vous nous écrivez sur WhatsApp avec une description de la panne.
  2. Vous pouvez joindre des photos ou une courte vidéo.
  3. Nous posons quelques questions pour mieux comprendre le problème.

2. Pré-diagnostic & estimation

  1. Nous faisons un premier diagnostic à distance.
  2. Nous donnons une fourchette de prix (ou plusieurs options).
  3. Vous décidez si vous souhaitez déposer l’appareil ou non.

3. Réparation

  1. Réception de l’appareil et confirmation du diagnostic.
  2. Réparation dans la limite du devis convenu avec vous.
  3. Tests de base (charge, appel, son, écran…).

4. Restitution & conseils

  1. On vous montre ce qui a été fait et comment utiliser l’appareil.
  2. On vous indique les bons réflexes pour prolonger sa durée de vie.
  3. Un contact WhatsApp reste disponible en cas de question.

Ce que vous pouvez préparer pour gagner du temps

Plus les informations sont claires, plus le diagnostic est rapide.

Avant de nous écrire

  • Modèle du téléphone (ou photo de l’arrière)
  • Description simple de la panne
  • Depuis quand le problème a commencé
  • Ce qui a déjà été essayé (si c’est le cas)

Lors du dépôt

  • Retirer vos cartes SIM (si vous préférez)
  • Retirer la carte mémoire (si besoin)
  • Afficher un code de déverrouillage temporaire (si nécessaire pour les tests)

Nous respectons la confidentialité de vos données. Les tests sont faits uniquement pour vérifier la réparation (appel, son, caméra, etc.).

Questions fréquentes sur le SAV

Quelques réponses rapides aux questions que l’on nous pose souvent.

Est-ce que vous réparez tous les modèles ? Nous intervenons sur la majorité des modèles courants. Pour certains modèles rares ou très récents, nous confirmons d’abord la disponibilité des pièces avant de vous donner un délai.
Combien de temps dure une réparation ? Cela dépend du type de panne. Une réparation simple peut se faire dans la journée ou dans un délai court. En cas de commande de pièce, nous vous indiquons le délai estimé avant de commencer.
Que se passe-t-il si la réparation n’est pas possible ? Si nous estimons que la réparation n’est pas raisonnable par rapport à la valeur de l’appareil, nous vous le disons clairement et nous vous conseillons sur la suite (sauvegarde, recyclage, etc.).
Proposez-vous une garantie sur les réparations ? Selon le type de réparation et la pièce utilisée, une garantie peut être précisée au moment du devis. Les conditions exactes vous sont expliquées avant validation.

Prêt à faire diagnostiquer votre appareil ?

Envoyez-nous simplement un message avec quelques photos ou une courte vidéo de la panne. Nous vous répondons avec un premier avis et une estimation.

💬 Contacter le SAV sur WhatsApp